Como Funciona? FAQ

Que tipo de joia é vendida na HOOP?

Se a joia está à venda na HOOP, isso significa que essa joia: • Possui design autoral; • Se possui metal, esse metal é ouro 18 quilates; • Se possui pedras, essas pedras são gemas de extração natural; • Foi produzida no Brasil; • Passou por processos artesanais em sua produção, sendo a imensa maioria das nossas joias feita à mão. Todas as nossas joias passam por pelo menos algum processo artesanal durante a sua produção. Por conta disso, joias feitas à mão podem conter pequenas manchas ou arranhões. Trabalhamos dentro do conceito slow fashion: nenhuma de nossas marcas tem grandes estoques ou produção em escala. Por isso, se você gostar de alguma joia, aconselhamos não aguardar muito tempo para compra-la, pois possivelmente ela é uma peça única. Você pode, na maioria dos casos, encomendar uma joia esgotada. Porém, será necessário aguardar um prazo maior para recebe-la. Por uma questão de transparência, para que nossos consumidores nunca tenham dúvidas a respeito das joias que estão comprando, não trabalhamos com prata, pedras sintéticas, semi-joias, joias importadas ou réplicas.

Qual o prazo de entrega das joias?

Você pode consultar o prazo de entrega de cada uma das joias, na página do produto, informando o seu CEP. Nossos prazos são contados em dias corridos, considerando-se como primeiro dia o primeiro dia útil subsequente à data de aprovação do pagamento de seu pedido. Por exemplo: se você efetuou o seu pedido e teve o pagamento confirmado em uma sexta-feira, seu prazo de entrega começará a correr a partir da segunda-feira. Nossas peças possuem diferentes prazos de entrega, visto que trabalhamos com diversas marcas e cada uma possui suas peculiaridades e tempo de produção. No caso de anéis, quando possuirmos em nosso estoque algum número disponível à pronta entrega, ele sempre aparecerá primeiro na ordem de opções de tamanho. Exemplo: se a marca possuir o número 16 à pronta entrega em seu estoque, os tamanhos disponíveis aparecerão como: 16, 12, 13, 14, 15... e assim por diante, já contabilizado o prazo para ajuste do aro nos demais tamanhos. Se não houver destaque de algum tamanho de anel, isso significa que o prazo é o mesmo para todos os tamanhos.

Comprar na HOOP é seguro?

Sim! Primeiramente, garantimos o envio de todas as nossas joias. Você receberá as suas joias em casa, em uma embalagem discreta e sem identificação que torne possível a percepção, através da embalagem, que a encomenda se trata de uma joia. Além disso, nosso site possui sistema de critpgrafia de dados e todas as nossas transações são seguras. Saiba mais em consultando nossa Política de Segurança

As peças à venda na HOOP estão disponíveis à pronta entrega ou sob encomenda?

Sendo assim, a grande maioria das nossas peças está disponível à pronta entrega, porém são peças únicas ou com um estoque limitado. Se a peça não estiver identificada com o selo “encomenda”, isso significa que possuímos essa peça em nosso estoque, ou que seu prazo de produção é muito curto. Se você gostou muito de uma joia, compre! Pois ela pode esgotar muito rápido.

Posso encomendar uma joia?

Sim! A maioria das joias à venda na HOOP está disponível à pronta entrega ou mediante um prazo muito pequeno de espera. Contudo, algumas das nossas joias estão disponíveis para encomenda. Nesse caso, aparecerá a etiqueta “Special Order” ou ainda “Sob Encomenda”. No caso da etiqueta “Special order”, são situações em que as marcas possuem atuação internacional, mas produzem suas joias no Brasil. Assim, você poderá encomendá-las e recebê-las na sua casa. Se a joia que você queria e que se encontrava à pronta entrega esgotou, provavelmente ainda será possível encomendá-la, aguardando um prazo um pouco maior. O prazo varia de marca para marca e fica em torno de 25 a 30 dias corridos. Nesses casos, a joia estará identificada com o selo “Sob encomenda”. Por fim, há peças especiais, como alianças, solitários, etc., ou ainda peças com alguma personalização, que são produzidos apenas on demand.

Comprei mais de um produto e recebi prazos de entrega diferentes. Isso é normal?

Sim. A HOOP funciona como uma ponte entre o consumidor e os nossos designers. Isso significa que o envio das peças é efetuado pela marca da sua joia e, consequentemente, as joias são enviadas de endereços diferentes e possuem prazos diferentes, já que temos designers de diversos lugares do Brasil. Da mesma forma, comprando mais de uma joia, de marcas diferentes, você receberá 2 (duas) ou mais notas fiscais e receberá as joias em datas diferentes. Você poderá sempre consultar o status da sua encomenda acessando o seu login e a página “Meus Pedidos”.

Como recebo a minha joia?

Você recebe a sua joia devidamente acomodada dentro do estojo do designer que a criou, em uma embalagem de presente HOOP. Além disso, a embalagem de transporte é uma embalagem discreta, sem que através dela seja possível a identificação do produto.

Como faço para comprar pelo site?

Comprar através de nosso site é muito simples. Basta adicionar os itens que você deseja comprar no seu carrinho de compras, através do botão “comprar”. Se a joia possuir variações (cor do ouro, tamanho, etc.), faça as suas escolhas antes de colocar a peça no carrinho. Quando terminar de escolher as suas joias, basta se dirigir ao check out para concluir a compra. Você será direcionado a uma tela onde poderá efetuar a conferência dos produtos escolhidos e os seus respectivos prazos de entrega. Feito isso, basta se dirigir a página de pagamento. O pagamento poderá ser efetuado através de boleto ou cartão de crédito.

A HOOP possui loja física?

Não. Somos uma plataforma exclusivamente de venda online. Vendemos joias de designers de vários estados do Brasil. Contudo, fique ligado e nos acompanhe nas redes sociais. Eventualmente, realizaremos eventos e teremos pop-ups em cidades, pontos e datas estratégicas.

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser realizado através de boleto (pagamentos por boleto ganham desconto de 5%) ou por cartão de crédito. Para compras com cartão de crédito, disponibilizamos o pagamento em até 10 vezes sem juros, sendo o valor da parcela mínima R$250,00 (duzentos e cinquenta reais).

As joias à venda na HOOP possuem garantia?

Sim, todas as joias à venda na HOOP são acompanhadas por certificado de garantia, válida por no mínimo 1 (um) ano, podendo variar conforme a política de garantia de cada marca. Todas as joias possuem garantia em relação a eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.

Não fiquei satisfeito com a minha joia, é possível devolvê-la?

Sim, é possível. Nós prezamos pela máxima satisfação de nossos clientes em relação às nossas joias. Lamentamos muito caso você não tenha ficado satisfeito e queira proceder com a devolução da (s) sua (s) joias. Para solicitar a devolução por insatisfação do produto, você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da joia. Para mais informações, consulte nossa Política de Devolução