Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Prezamos sempre pela satisfação de nossos clientes em relação às nossas joias. No entanto, se a sua compra não atingiu as suas expectativas, você não precisa se preocupar! Você pode devolver um ou mais produtos do seu pedido e optar pelo ressarcimento do valor correspondente a sua compra, ou por um crédito na sua conta em nosso site para utilização em compras futuras. Basta seguir as instruções abaixo:

Como devolver a sua joia

A política de devolução da HOOP está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Atenção: todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de controle de qualidade, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis após o retorno da mercadoria ao nosso estoque, antes da aprovação da devolução. Caso a HOOP entenda que o produto enviado não atende aos critérios necessários para a sua devolução, nos termos do item “Regras para Devolução”, a HOOP fica dispensada de aceitar a devolução e efetuar o estorno ou crédito em nosso site. A HOOP poderá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, devidamente acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Você poderá optar pelo ressarcimento do valor pago pela joia, ou por um crédito na sua conta HOOP para utilização em uma nova compra.

Qual é o prazo para solicitar a devolução da(s) minha(s) joia(s)?

O prazo para solicitar a devolução de mercadorias adquiridas na HOOP é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, a devolução, faça login em nosso site, navegue até a aba “Meus pedidos”, selecione as peças as quais você deseja devolver e clique em “Solicitar Devolução”. Após a solicitação de devolução, em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, a nossa Central de Atendimento ao Consumidor entrará em contato com você, por e-mail, com as instruções para a devolução da sua compra. Você poderá optar entre o estorno do valor da compra ou por créditos em nosso site para utilizar na compra de novo(s) produto(s). Em caso de dúvidas, contate-nos através do e-mail sac@shophoop.com.br.

Regras para a devolução

Não serão aceitos para a devolução, em hipótese alguma, joias que tenham sofrido alguma alteração de tamanho, modificação, gravação, personalização, ou qualquer outro processo ou característica que altere o seu formato original anunciado no site da HOOP. Também não serão aceitos produtos cujo modo de envio ao nosso estoque seja feito através de modalidade de frete diversa das constantes nas instruções enviadas por e-mail. Para a devolução, a joia deve ser devidamente acomodada em seu estojo, dentro da embalagem de presente HOOP, e, por fim, embalada na caixa de envio padrão, junto com todas as etiquetas, certificados e acessórios que a acompanham. Não descarte a caixa de envio da HOOP caso tenha a intenção de devolver a sua compra, pois o(s) produto(s) deverão ser retornados em suas embalagens originais. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, com todos os seus acessórios e acompanhado da nota fiscal. Importante: produtos devolvidos fora do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, danificados, sem algum acessório que o acompanhe, ou com qualquer tipo de indício de uso ou avaria, não terão a sua devolução aceita pela HOOP.

Posso trocar a minha joia?

Nós não efetuamos trocas e nem reserva de produtos, enquanto o seu produto devolvido encontrar-se sob análise do nosso controle de qualidade. Se você optar por devolver a sua joia, terá duas opções: a) Crédito em nossa loja: Você poderá optar pela conversão do valor correspondente à joia devolvida em créditos para utilização em nosso site, que serão adicionados a sua conta e terão validade de 6 (seis) meses. Você poderá utilizar o crédito em uma nova compra e ele é válido para todos os produtos à venda em nosso site. Caso você deseje utilizar os créditos em uma compra de maior valor, basta efetuar o pagamento do valor correspondente à diferença, na hora do checkout. Nós enviaremos um e-mail para você para avisar quando o processo de análise de qualidade da joia devolvida for finalizado e o crédito estiver à disposição na sua conta para utilização em novo(s) produto(s). b) Estorno do valor pago pela (s) joia (s) devolvida (s): Se você optar pelo estorno do valor, após o término do prazo da HOOP para controle de qualidade da joia devolvida, procederemos com o estorno do valor correspondente à mercadoria devolvida. A devolução do valor do produto será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento.

Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 05 (cinco) dias úteis o valor será creditado em conta corrente. Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 05 (cinco) dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, a critério da instituição responsável por administrar o seu cartão de crédito. Créditos em loja: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos serão depositados sua conta em nosso site, assim que se encerrar a análise de qualidade do produto retornado. Para consultar o crédito, basta fazer login e ir em “Créditos Disponíveis”. Importante: Aquele que alterar ou modificar as propriedades de peças devolvidas, tais como alteração de gemas, de composição do ouro, ou modificação similar, estará sujeito não apenas à devolução do produto ao endereço da compra, sem aviso prévio, como também às sanções civis e criminais cabíveis. Vícios e/ou Defeitos no produto. As nossas joias respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja devidamente comprovado, o cliente poderá optar pelo cancelamento da sua compra, com a devida restituição do valor pago por ela, ou pela substituição do produto por um novo, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Troca: Com o crédito que será depositado na sua compra, será possível utilizá-lo para a compra de um novo produto.